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CS컨설턴트 자격과정
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무조건 먹히는 실전스킬을 가르쳐 주는 자격과정!
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1) 자격과정 소개
고객 서비스와 응대에 필요한 역량을 향상시키고자 하는 분들을 위한 전문 교육입니다. 이 과정에서는 강사로서의 능력 개발, 이미지 메이킹과 첫인상의 중요성, 비즈니스 응대 방법, 제안서 및 교안 작성법, 전문 강사의 스킬등 다양한 주제를 다룹니다.
강의를 통해 자기 관리와 커뮤니케이션 능력을 향상시키며, 고객 만족을 높이는 전문 스킬을 습득할 수 있습니다.
CS 컨설턴트로서의 전문성을 키우고, 강사로서의 능력을 강화하여 성공적인 커리어를 만들어보세요.
2) 과정 대상
자격과정 이수 시 수강혜택!
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CS컨설턴트 1급 자격증 커리큘럼
| 과정명 | 세부내용 |
|---|---|
| 고객만족경영 전략 | 1) 고객 만족 경영 개론 2) 고객 만족 (CS) 평가 3) 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅 |
| 고객 상담 | 1) 성공적인 고객 세일즈 전략 2) MOT 분석 및 활용 |
| 고객 커뮤니케이션 | 1) 커뮤니케이션 이해 2) 커뮤니케이션 본질 3) 커뮤니케이션 기법 |
| VOC 와 컴플레인 | 1) VOC 이해와 관리 시스템 2) 컴플레인의 개념 및 해결 방법 |
| MBTI 분석 | 1) 사전 진단된 본인의 MBTI 분석지 결과 2) 나를 알고 너와 우리 알아가기 |
| 전문 강사의 스킬 | 1) 교육 효과를 높이는 청중 아이스브레이킹 기법 2) 보이스 트레이닝 3) 프레젠테이션 스킬 |
| 파워포인트 스킬 | 1) 미리캔버스 정복하기 2탄 2) 주제에 맞는 파워포인트 제작 실습 |
| 시범 강의 | 1) 완성된 파워포인트를 활용한 실전 발표로 전문 강사 역량 검증 2) 영상 촬영 후 피드백 -다른 사람의 시범 강의를 보고 좋은점, 개선점 피드백 합니다. -강의의 내용, 자신의 표정, 자세, 목소리등 어떠했는지 객관적으로 분석합니다. |
CS컨설턴트 2급 자격증 커리큘럼
| 과정명 | 세부내용 |
|---|---|
| CS컨설턴트란 | 1) 강사란 무엇인가? (3분스피치 진행 / 영상촬영) 2) CS 컨설턴트의 역할 및 고객만족의 이해와 중요성 |
| 이미지 메이킹 | 1) 자기 관리의 이해 2) 첫인상의 중요성 3) 강사의 이미지 관리 ( 표정, 자세, 목소리, 용모복장 등) |
| 비즈니스 응대 | 1) 기본,상황별 비즈니스 응대 2) 고객만족을 높이는 고객 응대 스킬 -고객의 마음을 평온하게 _밝은 미소와 표정 -기본이 우선이다_인사, 응대, 매너 -자신감 있고 적극적인 업무는 직무 습득에서 온다. |
| 제안서 작성 및 교안 작성법 | 1) AI 검색엔진을 이용한 커리큘럼 작성 실습 2) 미리캔버스 정복하기 1탄 ( 파워포인트 제작 실습 ) -시각적인 디자인 요소 활용 방법 |
| 전문 강사의 스킬 | 1) 프레젠테이션 스킬 -효과적인 프레젠테이션 스킬과 발표 기술 습득 |
| 시범 강의 | 1) 완성된 파워포인트로 발표 실습 (영상 촬영) -제3자의 시각으로 자신을 분석합니다 -다른 사람의 영상을 분석하고 피드백 합니다. |
CS컨설턴트 1급 자격증 커리큘럼
| 과정명 | 세부내용 |
|---|---|
| 고객만족경영 전략 | 1) 고객 만족 경영 개론 2) 고객 만족 (CS) 평가 3) 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅 |
| 고객 상담 | 1) 성공적인 고객 세일즈 전략 2) MOT 분석 및 활용 |
| 고객 커뮤니케이션 | 1) 커뮤니케이션 이해 2) 커뮤니케이션 본질 3) 커뮤니케이션 기법 |
| VOC 와 컴플레인 | 1) VOC 이해와 관리 시스템 2) 컴플레인의 개념 및 해결 방법 |
| MBTI 분석 | 1) 사전 진단된 본인의 MBTI 분석지 결과 2) 나를 알고 너와 우리 알아가기 |
| 전문 강사의 스킬 | 1) 교육 효과를 높이는 청중 아이스브레이킹 기법 2) 보이스 트레이닝 3) 프레젠테이션 스킬 |
| 파워포인트 스킬 | 1) 미리캔버스 정복하기 2탄 2) 주제에 맞는 파워포인트 제작 실습 |
| 시범 강의 | 1) 완성된 파워포인트를 활용한 실전 발표로 전문 강사 역량 검증 2) 영상 촬영 후 피드백 -다른 사람의 시범 강의를 보고 좋은점, 개선점 피드백 합니다. -강의의 내용, 자신의 표정, 자세, 목소리등 어떠했는지 객관적으로 분석합니다. |
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| 과정명 | 세부내용 |
|---|---|
| CS컨설턴트란 | 1) 강사란 무엇인가? (3분스피치 진행 / 영상촬영) 2) CS 컨설턴트의 역할 및 고객만족의 이해와 중요성 |
| 이미지 메이킹 | 1) 자기 관리의 이해 2) 첫인상의 중요성 3) 강사의 이미지 관리 ( 표정, 자세, 목소리, 용모복장 등) |
| 비즈니스 응대 | 1) 기본,상황별 비즈니스 응대 2) 고객만족을 높이는 고객 응대 스킬 -고객의 마음을 평온하게 _밝은 미소와 표정 -기본이 우선이다_인사, 응대, 매너 -자신감 있고 적극적인 업무는 직무 습득에서 온다. |
| 제안서 작성 및 교안 작성법 | 1) AI 검색엔진을 이용한 커리큘럼 작성 실습 2) 미리캔버스 정복하기 1탄 ( 파워포인트 제작 실습 ) -시각적인 디자인 요소 활용 방법 |
| 전문 강사의 스킬 | 1) 프레젠테이션 스킬 -효과적인 프레젠테이션 스킬과 발표 기술 습득 |
| 시범 강의 | 1) 완성된 파워포인트로 발표 실습 (영상 촬영) -제3자의 시각으로 자신을 분석합니다 -다른 사람의 영상을 분석하고 피드백 합니다. |
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또한 회원님 개인의 프라이버시와 관련된 몇 가지 중요한 사항을 정리해 놓았습니다.
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또한, 한국커뮤니케이션교육협회는 관련 법령에서 규정한 바에 따라 보유하고 있는 개인정보에 대한 열람청구권 및 정정청구권 등 여러분의 권익을 존중하며, 여러분은 이러한 법령상 권익의 침해 등에 대하여 행정심판법에서 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
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또는 정부에서 설치하여 운영중인 개인정보침해신고센터(http://www.cyberprivacy.or.kr, 전화 02-1336, PC통신 go eprivacy)에 불만처리를 신청할 수 있습니다.
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